Personalizare in intreaga companie si cu partenerii: competenta, transparenta si eficienta pentru angajatii dumneavoastra in relatiile cu partenerii interni si externi
- Controlati activitatea intregii echipe: rapoarte de activitate, indicatori de productivitate, alerte (!)
- Masurati eficienta departamentelor si dimensionati corect numarul de angajati
- Modelati transparent fluxurile de cereri si aprobari interne (intre departamente) sau externe (cu clientii)
- Reduceti birocratia, optimizati procesele, utilizati mai bine resursele companiei
- Administrati documentele centralizat si utilizati template-uri pentru cresterea productivitatii
- Urmariti interactiunea pe fiecare client/vanzare de la primul contact pana la activitatea de service
- Cresteti vanzarile cu o echipa mai mica si previzionati corect cifra de afaceri
Dosarul clientului: totul intr-un singur loc
Dosarul clientului contine toate programarile, sarcinile, notitele, corespondenta, oportunitatile pentru vanzari, plangerile, comenzile, notele de expeditie si proiectele – de fapt, toate informatiile sunt structurate si organizate cronologic pentru a oferi o imagine completa.
Calitate imbunatatita a bazei de date cu clientii
Pentru a comunica cu succes cu clientii dumneavoastra aveti nevoie de o baza de date care sa fie mereu actualizata. ASCENT CRM revolutioneaza modul de actualizare a adreselor, sustine inregistrarea adreselor si se asigura ca datele sunt intotdeauna de cea mai buna calitate – verifica automat corectitudinea si copiaza, acumuleaza date in scopuri decizionale, actualizeaza automat adresele cand se produc schimbari, afiseaza date in ordine ierarhica si conform clasificarilor, suporta formate si caractere din diferite tari. Criteriile variate de cautare si filtrare va permit sa utilizati adresele conform cerintelor. Masca adresei se adapteaza usor si flexibil in functie de continut si ergonomie la cerintele dumneavoastra individuale.
Proiecte organizate intre departamente
ASCENT CRM asigura cooperare eficienta intre departamente: programari, alocarea resurselor, distribuirea sarcinilor sau proiectelor comune pot fi organizate intr-un timp foarte scurt. Tabloul de bord personalizat ofera imediat o imagine de ansamblu. Astfel personalul dumneavostra nu mai este impovarat cu munca de organizare si se poate concentra asupra sarcinilor importante.
Fluxuri de business personalizate
ASCENT CRM ofera o flexibilitate extrema in modelarea fluxurilor de business astfel incat sa beneficiati de toate avantajele competitive care fac afacerea dumneavoastra unica. Puteti urmari in mod grafic parcurgerea unui proces si puteti primi sugestii referitoare la urmatoarea activitate sau etapa. Aceasta facilitate este foarte apreciata si in implementarea unui standard de calitate cum ar fi cele din familia ISO 9000.
Alerte inteligente si notificari
Sistemul seteaza in mod inteligent alerte si notificari automate astfel incat veti fi anuntat daca o activitate treneaza sau un client ar putea avea nevoie de dumneavoastra. Detinei controlul asupra activitatilor proprii si ale echipei bazandu-va pe date clare si usor accesibile.
Informatii pentru toti angajatii
Personalul dumneavostra va fi mereu foarte bine informat, va oferi sfaturi profesionale, va lua decizii mai bine documentate si vor fi raspunde mai repede solicitarilor clientului. Drept rezultat, angajatii dumneavostra vor lucra mai eficient iar clientii vor fi mai multumiti.
Rapoarte de activitate
Prin tablourile de bord oferite ca standard sau personalizate urmariti activitatea intregii echipe: rapoarte de activitate, indicatori de productivitate, alerte. Puteti astfel sa masurati eficienta si sa dimensionati corect departamentele.
Management de proiect
ASCENT CRM structureaza intreg managementul de proiect, de la achizitie, la planificarea termenelor si resurselor, pana la control:
- Toate activitatile aferente unui proiect sunt reprezentate sistematic cum ar fi: programarile, intalnirile, etapele, sarcinile, documentele, notitele telefonice.
- Vederea de ansamblu asupra proiectului sub forma de grafic si fisierul de proiect sub forma de lista va mentin intotdeauna informat.
- Starea proiectului este indicata printr-o lumina de semnalizare, care este aprinsa verde, galben sau rosu.
- Aveti o imagine de ansamblu rapida asupra sarcinilor "de rezolvat", "in curs de rezolvare" si asupra celor "scadente".
- Cu vizualizarea planificarii de echipa, calendarului grupelor si planului proiectului, aveti intotdeauna sub observatie gradul de utilizare si disponibilitatea resurselor planificate.
Modul Project
Cu modulul proiect proiectele sunt planificate in mod structurat si derulate cu precizie in functie de obiectiv; acesta integreaza managementul de proiect cu planificarea structurii si a resurselor. Controlarea proiectelor garanteaza o prelucrare a proiectelor orientata catre timp si cost:
- Incepând cu primul termen de achizitie, toate datele, planificarile si activitatile sunt integrate structurat in proiect.
- Tarifele pe zile si ore pentru serviciile oferite pot fi determinate confortabil in catalogul de produse ASCENT CRM, completate cu liste de preturi si reduceri specifice clientului cat si module de text pentru descrierea serviciilor. Din aceste pozitii utilizatorii realizeaza oferte individuale cu mai putine apasari de mouse.
- Modelele pre-definite sprijina planificarea flexibila a fazelor de proiect si a pasilor de lucru necesari in mod curent.
- Pe langa etape, pot fi planificate programari, sarcini, convorbiri telefonice, modele pre-definite de documente si pozitii de oferta cu estimarea costurilor. Astfel atunci cand se creeaza un proiect de achizitie se selecteaza numai elementele de baza necesare in cazul respectiv si se repartizeaza angajatilor responsabili. O usurare semnificativa a muncii, in special datorita faptului ca proiectele pot fi adaptate in orice faza.
- Imaginea de ansamblu este asigurata de vizualizarea tip "tree" cu configurare flexibila cu diagrama Gantt integrata si cu relatiile anterior/ulterior. Sunt afisate de asemenea gradul de utilizare si disponibilitatea resurselor planificate.
- Cheltuielile, costurile de calatorie si serviciile prestate de catre terti sunt determinate complet la nivel de proiect sau proces.
- La o apasare de buton pot fi create rapoarte de proiect la zi, evaluari ale costurilor si ale cifrei de afaceri raportate la intreg proiectul cat si prognoze ale cifrei de afaceri.
- Planificari din Microsoft Project® si Open Workbench pot fi interconectate.
- Integrarea managementului comenzilor simplifica decontarea si garanteaza permanent indicatori actualizati.
Modul Timeclient online
Determinati cheltuielile de proiect de oriunde in Timeclient online.
- Cu Timeclient online inregistrati timpii de proiect si deplasare, cheltuielile zilnice cat si chitantele confortabil prin intermediul Internetului.
- Registrul electronic de deplasare stocheaza valorile kilometrajului si face diferenta intre deplasarile in interes de serviciu si cele private.
- Toate datele sunt subordonate direct programarilor, proceselor, proiectelor ?i clientilor aferenti.