Odata cu implementarea sistemului de calitate ISO 9001-2008, pentru a avea trasabilitatea solicitarilor si a raspunde exigentelor de lucru impuse de clienti, AscentSoft foloseste un sistem software de gestionare a „tichetelor” de solicitare de la client care se bazeaza pe receptia unui e-mail la adresa frontdesk[at]ascent-soft[punct]com.
Pentru a standardiza sistemul de solicitare, AscentSoft pune la dispozitia partenerilor un formular electronic „standard”, instalat odata cu aplicatiile - a carui completare are rolul de a „deschide” un tichet de solicitare identificat unic prin ID numeric. Fereastra de completare electronica a solicitarilor este disponibila din meniul aplicatiei AscentERP pentru a usura modalitatea de comunicare a solicitarilor catre departamentul Suport-analiza (in fereastra „Mentenanta si Suport” se regaseste formularul electronic mentionat mai sus, iar completarea si finalizarea lui va avea rolul de transmitere automata a email-lui cu detaliile solicitarii la adresa frontdesk[at]ascent-soft[punct]com) avand ca expeditor adresa de email a fiecarui utilizator.
Solicitarile transmise telefonic, in caz de urgenta, vor fi introduse apoi de client in form-ul electronic de suport, cu referire la solicitarea transmisa telefonic – ulterior, dar in cursul aceleasi zile. Pentru resursele detaliate, manuale de utilizare (quick-step, hand-book, norme si proceduri de lucru) – in sectiunea „privata” a partenerilor – care primesc in cadrul contractului de mentenanata-suport „user” si „parola” de acces sunt disponibile prin intermediul interfetei de logare, in format PDF – documentatia necesara utilizarii aplicatiilor produse de AscentSoft
.jpg)
Suportul pentru produsul Ascent ERP este parte din angajamentul nostru.
Suportul, mentenanta, actualizare si dezvoltarea produselor noastre este preocuparea permenenta a echipei Ascent Soft. Nu ne numaram printre companiile care doresc sa vanda, si atat. Luam in considerare orice relatie cu clientii nostrii pe o "durata de viata cat mai lunga", fapt demonstrat si de prezenta in portofoliul nostru a unor clienti cu care colaboram de 10 ANI (de la inceputul activitatii). De aceea pe langa "hand book", "norme si proceduri", manuale "detaliate" si specifice fiecarui client in parte - clientii nostrii au acces in versiunea "privata" a site-ului Ascent Soft la resurse de genul "probleme si rezolvari", situatii practice intalnite in evidenta "contabila si de gestiune" si modul cum au fost tratate "in practica" utilizand solutiile noastre software, rapoarte privind modul cum s-au derulat procesele de service cu clientii nostrii (cate tickete deschise zilnic, saptamanal, lunar?, cand si ce s-a solicitat?, in cat timp si cum s-a solutionat?). Am mai afirmat ca doar o relatie "transparenta" poate sa se constituie ca o temelie a unui PARTENERIAT pe termen lung. De aceea, istoria relatiei noastre cu clientul si resursele necesare activitatii curente si viitoare - sunt disponibile pentru fiecare client in "back-end-ul" acestui web site. Nu ramane decat sa ne deveniti PARTENERI
Suport produs two
Malesuada, nibh mi laoreet orci, euismod consequat purus elit vitae velit. Aliquam erat volutpat.